HOTLINE 24 JAM +62 21 86909999

Detail Berita

Tingkat Kepuasan Pelanggan Aetra Air Jakarta Pada Tahun 2018 Meningkat 85,43 Point (Sangat Memuaskan)

  • Posted by Aetra
  • 26 February 2019

Perolehan Tingkat Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index - CSI) PT. Aetra Air Jakarta di tahun 2018 mencapai peningkatan dengan perolehan kategori Sangat Memuaskan (index 85,43 point dari skala 100). Kepuasan ini tentunya sangat dipengaruhi oleh upaya-upaya Aetra Air Jakarta dalam hal : Penerapan inovasi dan teknologi terbaru, Implementasi cermat mengenai Standar Operating Procedure (SOP), serta penanganan dan penyelesaian Keluhan Pelanggan yang sesuai dengan  Service Level Agreement (SLA) secara terukur dan sistematis.  Keberhasilan dalam  implementasi SOP dan SLA, juga berdampak pada penerimaan sejumlah Sertifikasi yang diterima Aetra Air Jakarta, mulai dari ISO IEC 17025:2005, OHSAS 18001:2007 hingga perolehan system ISO 9001:2015 terkait dengan Quality Management System.   

 

 

Kepuasan paling signifikan yang dirasakan oleh lebih dari 456.000 Pelanggan Aetra Air Jakarta adalah adanya perubahan system suplai dari System Based on Demand menjadi Based on Pressure. Hal ini berdampak pada peningkatan 75% kubikasi pemakaian air sejak awal konsesi (saat ini kubikasi pemakaian air mencapai 184 juta m3) yang disuplai dari 2 (dua) Instalasi Pengolahan Air (IPA) dengan kapasitas produksinya mencapai 10.500 liter per detik.

 

Penambahan Kubikasi pemakaian air pelanggan didukung oleh penambahan jaringan perpipaan yang saat ini berjumlah 6.275 kilometer. Penambahan jaringan ini juga berbanding lurus dengan penambahan Service Coverage Ratio (Area Cakupan Layanan) yang saat ini mencapai 62,3% atau setara dengan 3,2 juta orang yang menikmati jaringan perpipaan Aetra Air Jakarta. Semua aktifitas pengelolaan Instalasi Pengolahan Air (IPA) dan penambahan jaringan perpipaan selalu dilakukan Aetra Air Jakarta dengan mempertimbangkan  implementasi Health dan Safety Environment yang ketat, maka sepanjang tahun 2018 Aetra berhasil mewujudkan Zero Loss Time Incident (LTI).